Customer Relationship Management

Como transformar o valor do relacionamento com os clientes em benefícios reais para o negócio

 

Com a forte concorrência global e a crescente exigência dos clientes, é dispendioso manter os clientes existentes e conquistar novos clientes. A estratégia Customer Relationship Management (CRM) ajuda-o a atingir os seguintes benefícios:

 

  • Reduzir os custos de aquisição de novos clientes e novas vendas
  • Aumentar a fidelização e retenção de clientes, levando a uma maior satisfação dos mesmos
  • Maximizar o retorno sobre os relacionamentos existentes ao aumentar a receita por cliente
  • Melhorar processos operacionais
  • Alcançar vantagem competitiva
  • Aumentar as receitas ao aplicar e acompanhar iniciativas de cross-selling e up-selling

As nossas soluções de CRM permitem ganhar uma vantagem estratégica a partir do seu relacionamento com os seus clientes, aproveitando plenamente o seu potencial. Planeamos e implementamos soluções adequadas, ajudamo-lo a apresentá-las na sua empresa e fornecemos suporte contínuo.

 

Juntos, planeamos a migração dos seus recursos de dados mestre, ajudamo-lo a gerar relatórios e preparar análises e integramos a nova aplicação no seu ambiente de processo. Este procedimento ajuda-o a alinhar a estratégia de marketing, vendas e atividades dos serviços e transformar os ativos potenciais dos seus relacionamentos com clientes num verdadeiro valor acrescentado para o seu negócio - todos os componentes de uma única fonte.

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Atos Portugal
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CRM Social: com vista à melhoria do Customer Relationship Management

A Atos Consulting e a Publicis Consultants (MSL Group) uniram os seus conhecimentos em comunicação e consultoria de gestão para dar uma nova perspetiva sobre as estratégias de implementação de CRM social que abrange todo o âmbito de funções dentro da organização.

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